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Objet : Réclamation concernant l'achat d'un caisson marin Weefine défectueux chez Subchandlers Au service clientèle de Subchandlers, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'un caisson sous-marin de la marque Weefine défectueux dans votre magasin. Malheureusement, ma déception ne s'arrête pas là, car le service après-vente ne s'est pas révélé à la hauteur de mes attentes. Tout d'abord, dès l'achat du caisson marin, j'ai constaté qu'il était défectueux. J'ai immédiatement pris contact avec votre service clientèle pour bénéficier de la garantie associée à mon achat. Malgré l'envoi du produit défectueux, aucune réparation n'a été effectuée et le caisson m'a été renvoyé en l’état. J'ai alors pris la peine de relancer votre service par e-mail, dans l'espoir qu'une prise en compte sérieuse de mon problème serait réalisée. J'ai spécifiquement demandé le remplacement de la pièce défectueuse. Cependant, au moment de la prise en garantie, on m'a informé que la pièce nécessaire pour la réparation n'était pas disponible. De plus, le conseiller en charge de mon dossier s'est trompé de marque concernant le prétendu changement sous garantie. Face à cette situation, vous m'avez offert de me changer le caisson défectueux, mais en me demandant un supplément de 200 euros. Le conseiller a même eu l’audace de prétendre qu'il me faisait une faveur. Cette attitude commerciale indélicate montre le peu de considération que vous avez à l’égard de vos clients. Je suis extrêmement déçue de constater que je me retrouve avec un caisson utilisable à seulement 50% de ses capacités, car je ne dispose pas de l'intégralité du matériel nécessaire, n’ayant même pas de silicone pour graisser le joint. En conclusion, je tiens à vous informer que je ne ferai plus d'achats chez Subchandlers à l'avenir. Cette expérience m'a démontré un traitement client décevant et une gestion de la garantie inadéquate. Je suis profondément déçue de la façon dont cette situation a été gérée. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération mon avis et que des mesures seront prises afin d'éviter que d'autres clients ne vivent une expérience similaire à la mienne à l'avenir. Veuillez agréer, service clientèle de Subchandlers, l'expression de ma profonde déception. Cordialement.

Je recommande à 100% Vous pouvez acheter les yeux fermés. Magasin pro,suivie clients commandes au top, vous informe des ruptures fournisseurs par téléphones ou par mails,vous propose des substitutions au cas où. Respect des engagements, personnels au top, ne changez rien, plongeurs, plongeuses, vous êtes au bon endroit pour commander votre matériels pour de belles bulles. Mention particulière pour Césarine et Iona,, restez comme vous êtes, des pros qui aiment leurs métier. Merci beaucoup de votre bienveillance envers vos clients. Il est trop facile de nos jours avec les réseau sociaux de mettre des commentaires négatifs, il faut aussi les mettre quand c'est une belle prestation. Bravo à subchandler et ses collaborateurs Ne changez rien, c'est tout simplement PARFAIT !!!!!

Très accueillante, l’équipe a pris de son temps pour me renseigner et effectuer les réparations de mon harpon alors que j’étais venu à l’improviste. Merci à eux pour avoir sauvé mes vacances 🙏

Une couturière hors pair..!pour une combinaison sur mesure..!Un accueil chaleureux..!des profs dans l'équipement de plongée 😍😍🐟🐠🐳💦⛵⚓🌊😎🧜‍♀️👌👍👍👍

Un accueil toujours aussi chaleureux et des conseils de professionnel avisés. Bravo

Bon accueil, j'ai trouvé l'accessoire qui me manquait

Très Professionnel je recommande fortement 👍

Le magasin est chouette et les vendeurs sont de très bon conseil. Ils proposent également la révision et la réparation du matériel, ce qui permet de faire durer plutôt que de racheter. Nous allons tester les palmes pour cette fois !

Le spécialiste de la plongée sur Strasbourg. Je fait entièrement confiance confiance a Nico et son équipe pour l achat de mon matériel j ai toujours été satisfait du conseil et des fois même il m a évité d acheter une bêtise. Acheter sur internet on peux peu être trouver un prix mais vous ne trouverez jamais l équivalent en service. Merci Nico pour tout 😉.

Je recommande sans hésiter, très professionnel et commercant

Accueil chaleureux de professionnels enthousiastes à l'idée de partager leur passion de la plongée ! Merci à Nicolas pour ses conseils précieux dans le choix de notre matériel !

Magasin et personnel à l ecoute trop bien je conseille Rose