La Palanquée New's Magasin de matériel de plongée

Une très belle expérience. un conseil ultra pro, une dame passionnée prenant le temps de nous expliquer avec simplicité et humour. Je conseille vivement.

Toujours très bien accueilli et des conseils pertinent

I can't recommend this company. My order was shipped back, I sent 3 follow-up emails and never got an answer for either a refund or a reshipping. Extremely poor customer service. Je ne peux pas recommander cette compagnie. J'ai eu l'occasion de passer une commande l'annee derniere qui n'est jamais arrivee a destination et est revenue en magasin. J'ai envoye 3 emails pour suivre cette commande et je n'ai jamais eu de reponse que ce soit pour un remboursement ou un renvoi. Ne commandez pas avec eux.

Médiocrité absolue. Un simple pavillon qui n'est jamais arrivé (bloqué à Orly). Les services de laposte m'ont dit que les déclarations de douanes n'étaient pas correctes (mais ils remboursent les frais d'octroi de mer (guadeloupe)). Retour à l'envoyeur et demande de remboursement à la palanquée: pas de réponse (mais répondront à cet avis plutôt qu'en direct) puis remboursement partiel, je suppose qu'ils estiment que c'est normal de garder les frais de port, même si ils se sont trompés. 1ère et dernière fois, je connaissais le magasin car j'habitais à coté mais là....fuyez pauvres fous!!!

J'adore ce magasin ! On trouve toujours des vendeurs de très bons conseils qui ne poussent pas à la consommation mais conseillent les articles les mieux adaptés à une utilisation. Gros stock avec beaucoup de disponibilités. Je recommande vivement

Les produits sont bons, le choix nombreux, l'expédition rapide et le SAV courtois mais j'ai acheté des chaussons d'apnée en renfendu et j'ai fais une mauvaise manipulation lors de la première utilisation ( j'ai mis de l'eau comme recommandé par le fabriquant mais pas de l'eau savonneuse comme utilisé par les gens expérimentés) ! S'il vous plaît rajoutez sur votre site un avertissement pour que cela n'arrive pas à d'autres personnes néophyte comme moi ! Cordialement,

A EVITER ! A EVITER ! A EVITER ! Ils ne sont absolument pas recommandable. Délai de livraison non respectée et Service Après Vente TOTALEMENT INEXISTANT. Surtout n'achetez rien chez eux car si vous avez un problème vous attendrez des mois et des mois pour que l'on vous prenne en garantie votre produit.

Déjà commandé chez eux ils sont super bien très réactif et commande envoyée rapidement.

Commande de palmes redfox carbon. Lors de la commande, il était indiqué que la housse de rangement des palmes était fournie. J'ai bien reçu les palmes dans une housse, cependant celle-ci est très usée et très loin d'être neuve. J'ai demandé qu'ils me renvoient une housse neuve. Ils m'ont répondu que les palmes étaient en déstockage et qu'ils n'ont pas d'autres housses et m'invitent une première fois à les retourner pour être remboursé. Donc à vrai dire pour un magasin d'apnée qui n'a plus de housse... Le déstockage et le discount était leur décision. Ceci ne doit en rien enlever leur engagement de qualité et de respect de la commande qui stipulait une housse, donc neuve. Cela fait partie intégrante de la vente, on n'envoie pas une housse dans un état invendable et trouée, ceci ne ce fait simplement pas. Nous ne sommes pas là nous clients à disposition pour perdre notre temps à commander et à retourner des articles car le magasin ne remplit tout simplement pas les bonnes pratiques de ventes, et ne remplit surtout pas ses engagements commerciaux. Surtout à des prix de ventes qui sont si élevés même en discount. Maintenant on sait pour ce magasin.

Trés bon conseil et un magasin avec des produits de qualités. Je recomande !

Super magasin !! Très bien renseigné, une équipe très sympathique !

Très pro les conseils sont de qualité ce qui pour nous entant que novice est très important

J'ai fait reviser mon détecteur : une catastrophe ! Des joins qui petent les 2 plongees suivantes ! Je l'ai récupéré dans un état carrément dangereux. A fuir absolument pour l'entretien du materiel 😡

Beaucoup de combinaisons de plongées et pour le longe cote 👍

Nico est toujours au top

Des pro et passionné en plus

C est la caverne d'Alibaba, personnel très sympathique et de bon conseil. Je recommande.

Très satisfaite de mes achats en magasin, tarifs compétitifs pour des articles de marque et boutique bien achalandée par rapport à des grandes enseignes de sport, accueil chaleureux et très bons conseils du vendeur (Nicolas si ma mémoire est bonne!)... J'y retournerai sans hésiter !

De très bons conseils, livraison rapide, seul défaut, les retours sont payant.

Personnel à l'ecoute et passionné. Au top

Vraiment déçu par la partie magasin en ligne. J'ai acheté des plombs de cheville qui malheureusement était trop petit pour être porté confortablement. En général, des lests de cheville, cela doit s'adapter à tous types de morphologie, passons ... Demande d'échange si produit similaire plus ample ou remboursement. Ils ont proposé un remboursement du produit mais frais d'envoi et de retour à ma charge soit environ 20€ pour un produit à 29,50€. Autant dire que je ne serais plus client de cette marque. En outre, le site me semble un peu compliqué. Il y a d'autres spécialiste de la plongée sur le web... Notamment un (que je ne citerais pas par respect, mais les vieux plongeurs comprendront) dont j'achetais déjà les produits sur catalogue il y a des années et qui est au petits soins pour ses clients... Alors pourquoi se fourvoyer avec une marque qui semble se désintéresser totalement de la relation avec ses clients ? Chacun son expérience, la mienne est désagréable avec cette marque. Faites votre choix. En reponse à la réponse... Il est toujours facile de verser dans le peuchère pour justifier ses actes en objectant de bonnes explications à de mauvaises raisons. Votre méconnaissance des outils de la vente en ligne conduit à cette situation. Par vos propos, vous me confortez dans l'idée que votre rapport à votre clientèle est loin d'être votre priorité. C'est parfois le cas de petites entreprises locales qui voient le porte-monnaie avant le service. C'est un choix, c'est le votre, et je ne le partage pas. J'en resterai là.

Conseil et vente au top, Victor nous à servi avec grand professionnellanisme et je recommande ses services Nous reviendrons assurément à la Palanquée !

Le client est au cœur de leur préoccupation, j'ai plaisir à partager mon expérience. Achat fin de soirée, 5 mn avant la fermeture, hésitant son mon achat ils m'ont laissé prendre mon temps et m'ont apporté des conseils pertinents. 2 ans après ( moins 1 semaine : panne de ma sonde mares), un sav vraiment efficace (pas de prise de tête + relation client au top). Du coup, difficile de faire mieux en terme de service.

Très bien

Un haut lieu pour tous ceux qui veulent de bons conseils et du bon matériel

Achat d'un masque en ligne, Essai lors de la première plongée, il ne me convenait pas du tout . Je les contacte en leur demandant si c'est possible de faire un échange . Il m'ont répondu que tout article utilisé est non repris car d'occasion. Expliquez moi comment essayer un masque en ligne sans l'essayer sous l'eau ( principe d'un masque être sous l'eau) . Ou dite moi comment essayer sans le toucher.. pas professionnel du tout. Je m'aperçois que je ne suis pas le seul .. malheureusement un client de perdu dix de retrouver donc a quoi bon . Je pense qu'on va me répondre que c'est normal .. pour moi pas commerçant. Je vais par la même occasion envoyer un mail à la marque Tusa pour savoir si leur revendeur sont tous comme vous. Au niveau des essai de leur produit. Car acheter un masque a 80 euros pour le garder en décoration non merci

Tout pour les plongeurs personnel compétent

Magasin de plongée très bien achalandé. Toujours de bon conseils pour le choix du matériel.

Je commande depuis plusieurs années à la Palanquée. J’ai toujours été satisfait de leurs conseils. J’ai renvoyé du matériel sous garantie et j’ai eu un parfait retour sur l’avancement des réparations ou remplacement. Ils ont toujours personnalisé mes demandes demandées par mail ou téléphone. J’espère un jour passer par Palavas pour enfin mettre des têtes sur des voix. Bien que client internet, je n’ai pas l’impression de n’être qu’un simple dossier. Je suis 100% satisfait de leur réactivité et de leur gentillesse.

Commande passée sur internet mardi tard dans la soirée pour un ordinateur de plongée. J'ai choisi la livraison en 24h chez un commerçant faisant dépôt chronopost en Normandie. J'ai eu confirmation de la commande mercredi matin et je suis allé le chercher aujourd'hui jeudi à 10h30. Rien de plus à ajouter, je suis très satisfait du service .

Une vrais caverne pour les plongeurs

Je viens de comprendre cette semaine ce que signifie le service client félicitations

De bon conseil

Commande sur internet, livraison rapide ! Site très sérieux

Bon magasin de plongée, accueil, serivices, conseils, bonne équipe prix intéressants

2 mails envoyés pour un problème de manomètre qui est sous garantie et toujours pas de réponse.

Je suis venue prendre une combinaison etanche en boutique directement, et je suis tombé sur une femme super sympathique et à l'écoute, elle a passé beaucoup de temps pour m'aider à trouvé la combinaison qui me correspondait vraiment ❤️ Et c'était pas facile car j'ai pas une morphologie facile ^^ mais elle a pris le temps avec moi bref je reviendrai acheter toute mes équipements là-bas 😗 l'accueil est exceptionnel 😀

Plusieurs commandes et aucun souci avec les produits, ni les délais de livraison. Facilement joignables au téléphone et agréables. Je recommande

Impossible de les avoir au téléphone après 18 appels dans la journée des mails envoyés sur le site. je n'ai toujours aucune réponse! Donc mon colis que je devais recevoir aujourd'hui est toujours en préparation ,pourquoi on ne sait pas . VRAIMENT PAS SERIEUX!

Boutique de plongée sympa, personnel agréable et patient, bons conseils. Dispose également d'une boutique en ligne. Petite surface mais beaucoup de choix! Rayons bien organisés.

Bon accueil, compétent, il y a ce qu'il faut

Retour et échange de palmes impossible alors qu' elles sont trop grandes. Être sûr de sa taille quand on commande!!!!

Très bon accueil et bon conseil

A eviter délai de livraison plus de 2 mois sans aucune nouvelle produit indiquer en stockage sur leurs site

Plus d 1 mois de délais pour recevoir mon détendeur alors qui il était écrit sur leurs site en stock . 2 email envoyé aucune réponse de leurs part

Ce fût un réel plaisir d'acheter ici. Habitant en dehors de l'Union Européenne, j'ai acheté un ordinateur de plongée avec une demande de détaxe et le remboursement n'a jamais été aussi simple ni aussi rapide de toute ma vie. Un email avec les justificatifs après la douane et l'argent m'a été remboursé en moins de 24h. En dehors de ça, l'équipe était très sympathique sur place et dans les emails. Le seul point négatif serait qu'ils sont trop loin de chez moi pour y revenir plus souvent :)

Commande reçue rapidement, colis complet.Tridents + élastique. DEL SOCORRO Bernard Produits correspondant à mon attente. Merci

Un grand merci pour la prise en charge sous garantie de mon gilet stabilisateur Mares prestige. Une réparation rapide un SAV efficace et un personnel accueillant.je recommande fortement ce magasin

le magasin ne prend pas en compte les remarques des utilisateurs. (Botillons sans rebord qui éviterait le risque de perte de palmes en plongée). Il n'ont jamais publié mon avis négatif...

Equipe au top, de très bon conseils et pas de ventes forcées. Je reviendrai l'an prochain sans soucis 😉

Beaucoup de choix pour les équipements de plongée. Les prix sont intéressants.

Je viens ce midi pour un problème système De très bon conseils et changement du directe système de suite merci

Franchement le boss est à l’écoute de ses clients … ses salariés aussi ( jeune vendeur efficace et précis) je suis aussi commerçant et j’avoue qu’il sont bons dans leur job. Commerce du sud de la France, tranquille mais toujours avec le sourire, évidemment à conditions d ´être sympa aussi ! Bonne expérience, Je recommande ; Villermet fred

Une équipe accueillante dans un esprit ouvert et familiale nous ont permis, mes enfants et moi, de passer un excellent moment. N'hésitez pas à chausser les palmes avec eux.

Très sympa, de bon conseil ! Allez y ;) Les prix sont cher mais la crise veut ça aussi malheureusement.

Toujours bel accueil Souriante et serviable Efficace Je suis repartie Avec mon mano changé Au top Merci la palanquée

Ce n'est plus ce que s'était. Ordinateur de plongée haut de gamme vendu plus cher que partout ailleurs. Plus de remise moniteur. Ils refusent de s'aligner pour 16€. Vous comprenez nous avons un magasin avec 10 personnes. Lorsque l'on connait les marges proposées par les fabricants aux revendeurs, je trouve leur attitude indécente. Lorsque je leur dits que dorénavant je saurais quoi dire à mes plongeurs en quête de matériel on me répond vous n'êtes pas sympa. Donc j'ai commandé ailleurs.

Bon accueil, personne très compétente.merci

3e fois que je vais dans ce magasin et à chaque fois ça s'est très bien passé. Dernièrement j'ai eu un problème avec un ordinateur que je venais d'acheter, la gestion du SAV a été parfaite.

Les prix sont bien placés, les livraisons sont faites dans les délais , il y a du choix parmi les plus grandes marques . Le service technique est au top et les SAV sont suivis . Plusieurs commandes passées , aucun soucis. Ne changez rien ! 👍👌

Quel plaisir ! La caverne d Ali baba de la plongée. Toujours hyper bien reçu et des conseils au top !

Je viens de recevoir ma commande réalisée sur le site internet. Je suis ravi du matériel reçu. Une stab n'était plus disponible , alors un employé ma contacté par télèphone pour me proposer une alternative avec une autre marque dans les mêmes tarif. J'ai même reçu en plus de ma commande un petit geste commerciale. je conseil vivement le site , magasin très sérieux. un plongeur d'Angers

Le choix, le conseil, les tarifs, l'accueil... tout y est ! Je recommande vivement !

Magasin ouvert sur leur site ,je fais 200 kms aller-retour, pour trouver un magasin fermé au public. Le type sur place m explique qu il est désolé, et que je devrais dépenser mes 2500 euros ailleurs...... c est quoi cette boutique d amateurs

Je suis heureux de voir que je ne suis pas le seul à penser de la sorte. Commande effectuée à la mi-janvier, avec un délais d'envoi de 3 à 4 jours maximum. Une semaine après toujours rien. J'informe mon interlocutrice du délais annoncé, ce à qui m'a permis de recevoir la réponse suivante : Ce n'est pas de notre faute, c'est Beuchat. Je me renseigne. Je lui ai dès lors indiqué que les délais de livraison n'étaient en effet pas de son ressort, mais que ceux indiqués sur le site la Palanquée l'étaient. La réponse : On ne peut pas faire du cas par cas, et encore soyez heureux, certains produits sont annoncés pour décembre 2022. Donc je devrais être heureux 😂 Finalement la situation se débloque, envoi du colis après 9 jours. Suite de cette merveilleuse histoire, le colis censé arriver par DPD n'est jamais livré, l'adresse n'existe soit disant pas. Là je le concède ce n'est pas de votre faute. Après plusieurs contacts avec DPD c'est derniers m'indiquent que le colis est en retour. Je contacte donc la Palanquée pour voir la réponse à suivre. Réponse : On vous tient au courant. 3 jours après pas de réponses, je rappelle. Réponse :Le colis n'est pas en retour, on attend des infos de colissimo, on vous tient au courant. Deux jours après pas de nouvelles, je rappelle. Réponse :Monsieur on n'as pas de retour de colissimo, réponse estimée entre le 22 février et le 20 mars 😂 J'ai donc demandé un remboursement, réponse : Pas possible, donc j'attends 🙈 Dommage j'étais déjà venu et avait commandé plusieurs fois, celle-ci sera là dernière 👍

Super accueil ! Des conseils au top et beaucoup de sourires 😃 J'ai craqué pour une nouvelle stab 🤣

Bonne accueil et bien conseillé

Beaucoup de choix, de très bons conseils, des prix au top. Le magasin référence dans la région pour la plongée ! Personnel sympathique et très bon commercialement... Je repars toujours avec quelque chose 😄

Du jamais vu en 27 ans de plongée. J'achète une combinaison à 600€. Je l'essaye une plongée. Elle est trop grande je prends l'eau. Il refuse de me la changer. Je ne peux que vous déconseillez ce magasin. Aucun geste commercial.

Très bien conseillé... 👍👍👍

Très bon rapport qualité prix grand choix de matériel et personnel de bon conseil et accueillant

Je souhaitai commander par téléphone la personne devait me rappeler pour la disponibilité des produits 2 h plus tard pas d'appel je rappel je le fais limite insulter au téléphone car j'ai qu'à pas rappeler ils ont pas que moi comme client du coup le produit n'est plus dispo le service vente désagréable je recommande pas ce site et ce magasin

Très bonne table, excellente cuisine, je recommande.

Très bien accueillis et accompagnés dans nos achats, avec de très bons conseils et des prix très compétitifs

Commande de plusieurs articles passée début août, un article est prévu en livraison début septembre. Ne voyant rien venir debut septembre, j’appelle la boutique et on m’annonce une livraison reportée fin octobre (a cause du fournisseur). Comme je pars à l’étranger, je ne peux pas attendre et je demande un remboursement, la personne (charmante) au téléphone m’annonce qu’il sera fait sous 10 jours. Depuis, et malgré mes appels et mails toutes les semaines, aucun remboursement en vue. Cela fait 5 semaines que l’on me fait croire que le remboursement va être fait. Il s’agit de presque 500€ quand même ! Je vous conseille d’autres sites pour leur réactivité (et les prix moins cher aussi) : divezone.pl et scubastore.com PS : la personne que j’ai eu au téléphone a toujours été très compréhensive et je modifierai mon commentaire lorsque j’aurai pu avoir un message et un remboursement.

Pire SAV de l'histoire des magasins de plongée. Après 10 ans de fidélité, ce n'était pas la première fois, mais ce sera clairement la dernière.

vendeur au top. Conseils de pro personnalisés. Large gamme de produits de qualité. Je recommande vivement !

Refus de prise en garantie car c'est uniquement une garantie fabricant, tous les frais de ports sont à votre charge alors que le matériel est défectueux. Je déconseille d'acheter dans ce magasin, leur discours est clairement malhonnête et toujours en défaveur du client.

Excellent accueil et une grande aide professionnelle

Bonne prestation

Équipe au top, de très bons conseils et un service après-vente de qualité. Ma boucle pectorale de gilet s'est cassée après une plongée. Ils ont fait leur maximum pour me renvoyer la pièce correspondant dans de très bon délais. Je recommande vivement!

Sérieux ,professionnel et sympathique

Equipe d'une grande gentillesse et très professionnelle. Ils m'ont remplacé une pièce que j'avais cassée gratuitement. Je recommande vivement.

Les gens qui travaillent ici savent de quoi ils parlent, très sympa et professionnel, et depuis qu'ils ont réorganisé la boutique, mieux c'est.

Toujours parfait, d’excellents conseils, disponibilité irréprochable malgré le Covid. Rien à redire, continuez

Fermé, alors que sur Google, il est mentionné ouverts, je pense que ça rouvrira la dernière semaine d'avril.

On y trouve de tout pour la plongée 👍

En fait, tout dépend à quelle personne vous avez à faire ou affaire.. Manque parfois de tact sur la relation clientèle directe en magasin.sinon on y trouve beaucoup de produits..

Au top ! Une superbe expérience ! Un conseil digne de ce nom en 2021 ! En effet, étant toulousain et ayant acheté sur leur site internet après un long moment par téléphone , pour des conseils et recommandations. En hésitant sur une taille, effectivement faute à pas de chance avec ma morphologie , j’ai décidé d’y aller pour faire l’échange et rencontrer ces gens qui m’ont semblé si agréable au téléphone . Article reçu le lendemain de ma commande.... et 2 jours après me voici à palavas . Superbe boutique, une vraie caverne d’Ali baba où l’on trouve tout! Mais avant tout, et surtout, une convivialité et chaleurosité au top ! Un conseil et une patience remarquable et rassurante . Des prix compétitifs et un beau petit cadeau à la sortie à l’effigie de ce magasin! Ce qui me rappellera toujours ces conseils qui feront parti de mes débuts dans cette passion qui nous anime tous . Mille merci à vous, Super pours le resto indiqué ! Belle journée et bonnes bulles !

Commande expédiée rapidement, un service client a l'écoute, grand choix de matériel, je recommande sans hésitation

Franchement un sérieux magasin personnel très professionnel je recommande les yeux fermés

Du conseil, du choix, et pas de ventes forcées. Le vendeur nous a présenté plusieurs modèles, et nous a super bien conseillé. Il connaît son sujet et est super sympa. Achat d'une combinaison pour du paddle et du linge côte et d'un sac étanche. Encore merci

Toujours très satisfaite des commandes passées. Livraison rapide s’ils l’ont en stock. La boutique est petite et encombrée, voire un peu le bazar mais l’accueil est chaleureux et ils sont de bon conseil. Les prix sont très attractifs, et souvent moins chers que les concurrents.

Si j’aurai pu mettre -10 étoiles je l’aurai fait après un mois d’attente commande passer le 16/12/20 et un appel par semaine jusqu’au 20/01/21 pour savoir où était ma commande toujours rien !!! finalement j’ai eu un monsieur au téléphone qui était très très mal poli , désagréable et insultant 🤮 qui me menace d’être enregistré et me demande de passer directement au magasin pour s’expliquer de façon très énervante 😡 en plus de l’attente d’un mois sans les articles et du comportement de ce monsieur envers ces clients ils sont même pas capable d’envoyer un sms ,mail ou d’appeler . Je vous déconseille ce commerce par son manque de professionnalisme et son manque de courtoisie .

très bon choix, service technique très bien ( merci Andre ) et surtout livraison expresse. Accueil téléphonique très sympa. je recommande chaleureusement. toujours au top (courriel le soir et réponse ultra rapide le lendemain matin)

Au top et super service client SAV! Je commande sur ce site car il y a du choix et les prix sont bien placés. Mais c'est quand on a besoin d'un SAV, que l'on se rend compte du service client, et la une équipe au TOP! Ma combinaison Scubapro a un probleme au bout de 3 ans et une 15 aines de plongée, le service APV de la Palanquée a fait son JOB et je viens de recevoir un combi neuve ! Merci la Palanquée et Merci Scubapro

Personnellement ma seul expérience es sur le site et ce fu très bien. commande passer un dimanche aprem en livraison express et en paiement en plusieurs fois qui malheureusement a mon goût n'est pas disponible directement sur le site et doi passer par téléphone( sa fait un peu peur mais bon). Bref j'appelle lundi matin a la 1ere heur je donne mes numéros de cb et envoi les pièces justificatives au plus vite ( j'étais sur le bateau pr aller plongé) coli parti ds la foulée et reçu le lendemain avant 13 heur avec facture et ticket de CB rien a dire rapide efficace juste le paiement directement sur le net en plusieurs fois et c'est parfait

Une vrai caverne d'Ali baba de la plongée avec des prix très intéressants.

Professionnels et efficaces. Le magasin est la caverne d Ali baba

Aucun prix d'affichés Donc prix à la tête du client J'ai préféré allé dans un autre magazin

Sur internet aucun problème, rien à signaler, livraison reçu dans les temps avec les articles que j'avais commandés. Niquel. En magazin par contre, beaucoup de fouillis, c'est plutot un dépôt qu'une boutique, ne faite donc pas attention a la mise en rayon, il y en a pas 😅 En revanche, l'accueil est top, on est encadrer par des professionnels qui sont très honnête, sans forcément vouloir vous arnaquer. Je recommande 👌

Énorme choix des produits pour la plongée et les sports subaquatique. Prix raisonnable

Pour l'adepte d'internet que je suis la PALANQUE est un mix entre un conseil de professionnels et de passionnés et un site efficace La vendeuse que j'ai eu au téléphone 3 fois de suite à pris le temps de me conseiller des articles en excellent rapport qualité prix... D'ailleurs j'ai trouvé qu'elle était bien plus proche de la conseillere que de la vendeuse ayant un coeur de trouver un compromis qualité prix Cela est assez rare pour etre remercie et donc le magasin recommandé

détendeur Mares retourné pour un SAV, car il ne fonctionne plus après trois plongée. Aucune nouvelle, malgré l'envoi de mail auquel personne ne répond et un appel téléphonique où on vous promet de vous rappeler (j'attends encore). La personne au téléphone ne comprend rien et me parle de retard dans les révisons de détendeur. Il ne s'agit pas de révision mais d'un matériel neuf défectueux. Les prix sont bon mais le SAV et loin d'être de qualité. J'aurais du me méfier lors mon premier appel, j'avais l'impression de déranger mon interlocuteur. Petite mise à jour de commentaire : J'insiste sur ce SAV déplorable, 15 jours pour remettre en état un détendeur neuf. Par contre très fort pour les promesses qui ne sont pas tenues. La satisfaction du client n'est pas votre fort. Résultat : pas de détendeur, des frais de location supplémentaire et de retour du matériel qui s'élève à plus de 30 € et un délais de retour pas du tout tenu. Bougez vous !!! Dommage, je pensez faire d'autres achats chez vous, vous perdez des clients car je me chargerais de vous faire la pub adéquate.

Extrêmement Déçu. Commande validée le 08/07 uniquement des articles en stock pour une livraison 3-4 Jours après. Nous sommes le 27 Juillet la commande n'est toujours pas partie malgré 3 appels au magasin. En effet, la personne qui répond au téléphone est incapable de répondre aux questions concernant la commande et j'attends toujours le rappel d'une personne qualifiée. Je peux comprendre qu'il y ait un problème je demande juste à savoir ce qu'il se passe pour ne préparer au mieux mes vacances. J'attends toujours une proposition rapide pour pouvoir être équipé pour mon départ fin de semaine (remboursement ou expédition très rapide). Je sais ce que c'est que d'être débordé, et que nous sortons d'une période compliqué mais clairement ce n'est pas juste un problème d'afflux de clients ou d'un manque de personnel, l'équipe n'en n'a tout simplement rien a faire !! MAJ : Une personne a enfin pris le dossier en main et s'est donnée les moyens de me trouver une solution. J'ai reçu le matériel juste avant mon départ. En ce qui concerne les équipement rien a redire tout est en ordre. Merci a cette personne.

Très bon accueil et meilleur prix. J'ai particulièrement apprécié leur assistance et leur efficacité face aux difficultés rencontrées lors de la livraison par Chronopost. N'utilisez surtout pas ce service pour les Alpes-Maritimes ! Leur incurie est au-delà de l'imaginable

Très longue attente concernant les colis, manque de suivi, pas de nouvelle de leur part.. Mieux vaut aller en magasin directement

Magasin très pro, excelents conseils. Ceci dit il ne faut pas être pressé sur les délais (livraison et remboursement)

Magasin bien achalandé mais très longue attentes pour être servie beaucoup de personnel mais indifférent à votre présence

Très bon magasin prix très correct et toujours de bons conseils

Magasin très bien achalandé. Un personnel au top !!

Je suis chauffeur-livreur ils sont au top pour les livraisons

Très très longs pour commander et donner des informations, veillez à tout faire seul si vous commandez chez eux.

Très sympa des plongeurs quoi

Un capharnaüm de matériel... Il y a de tout et dans tous les sens... L'accueil est un peu bourru, mais c'est des pros... Un bon moment et j'y ai trouve mon bonheur et des bons conseils...

ARNAQUE. J'ai renvoyé une paire de palme puisque celle-ci est arrivée de la mauvaise couleur. Deux mois plus tard, aucun de signe de vie, après de nombreuses relances par mail et une vingtaine d'appels infructueux

Des pros à votre écoute et des prix défiants la concurrence.

Pas terrible. Achat en solde d'une combinaison en taille ML. Taille non dispo, échange par une combinaison M qui ne me va pas pourtant le commercial m'avait bien précisé ça taille large. Litige et problème pour se faire rembourser.

Vendeur très convivial et très bien renseigné Je conseil fortement le magasin

Un grand merci a toute l equipe Mais surtout a Sébastien qui a su trouver une solution a mon caprice de cliente .je voulais vraiment deux articles non dispo, Il a su etre a mon ecoute a n importe quel moment de la journée Resultat les articles seront sous le sapin pour Noel. Et tout cela en moins de huit jours Bravo Merci a vous Loetitia de Reims

Très bon accueil et très grand choix

Très déçu !!!! J'ai renvoyé un article pour un problème de taille en demandant le remboursement.Il aura fallu presque un mois et trois appels téléphoniques de ma part pour obtenir le remboursement amputé des frais de port alors qu'ils étaient offerts. La loi est stricte. Dans ce cas précis, la totalité de la somme versée aurait du être restituée. Mon courrier recommandé de réclamation est restée lettre morte. On fait visiblement ici de la vente en ligne sans en respecter les règles.

je suis très déçue par le SAV. J'ai renvoyé un article qui n'était pas de la bonne taille et plus d 'un mois plus tard toujours aucune nouvelle de leur part. Ont ils reçu l'article, quand vont ils me rembourser ??? Et ceci malgré trois contacts téléphoniques :(

Je viens de les appeler pour savoir quelle pointure choisir pour des palmes dessault maxx en donnant la longueur exacte de mon pied. Le commerçant me répond : je chausse des fois du 43, des fois du 46, pourquoi t'appelles ici, vas voir chez Decathlon ou au magazin Dessaut :(

Produit commandé sur le site internet, conforme à la description, de bonne qualité, et bien emballé. Livraison dans les délais, je recommande !

Heureusement que le conseiller est un puit de connaissances performant car c'est si petit et débordant de marchandises qu ça donne le tournis !

Très professionnel, excellent avec d'excellents conseils. J'y retournerai

La caverne d'Alibaba en mieux.

Boutique fouillis ou l'on trouve de tout, gonflage bloc ou location, nationalement réputé.

Accueil chaleureux et très professionnel. Magasin conforme à son excellente réputation sur le net. A recommander sans hésiter. Franck.

Livraison dans les délais impartis, conformément à notre échange téléphonique. Verres correcteurs changés directement sur le masque de plongée. Très bon service !

Super accueil au téléphone, commande sur internet reçue encore plus vite que promis, impeccable!

Achat en ligne, livrer dans les délais (Belgique) A conseillé. Bonne bulles a toutes et a tous .

Top, j'ai trouvé ce que je voulais. Bizarre d'aller dans le mag où tu commandes toute l'année. Bye bye

Achat à distance. Bon contact. Tout bien reçu dans les délais comme convenu.

Un bel assortiment plus cher que chez la concurrence mais ils ne sont pas capables de vous livrer apres 17 jours ! Ne vous fiez pas au site internet et aux indications. Des gens incompetents et qui vous parlent de maniere familiere pour ne pas dire vulgaire et on vous raccroche au nez.

Suite à une difficulté sur un équipement (ça arrive) un retour et un traitement SAV au top, une commercialité au Top : magasin à recommander sans hésiter !

Super magasin pour la plongée toutes les marques tous les budgets les employés sont cerviables impliqués et surtout très compétents. C'est pour moi le meilleur magasin spécialisé dans tout le sud de la France.

Des vendeurs disponibles et à l'écoute. Une pile d'ordinateur de plongé changé en 2h 😊.

Personnel à votre écoute, très professionnel, beaucoup de choix au niveau matériel prix raisonnable

Super, très professionnel, très commerçant, beaucoup de choix.

Problème ordinateur SMART MARES Acheté au mois de décembre j'en suis au troisième retour S.A.V. dont les deux derniers pour le même problème ( Plus rien à l'écran !!) On m'a d'abord proposé un remboursement ou un avoir ,ce qui me parait bien légitime, avant de m'annoncer au tel; qu'il fallait attendre le retour de MARES ( au mieux 15 JOURS) pour prendre une décision ! Bientôt 6 mois que ça dure et toujours pas d'ordinateur , sachant que je n'ai même pas pu faire une plongée avec !Arrêter de vous retrancher derrière la garantie fabricant et assurer un vrai service commercial à vos client ! Je ne veut plus de cet ordinateur qui n'a jamais fonctionné Prenez vos responsabilités !

Très bon accueil, beau magasin.

Très bon magasin vendeur à l'écoute et de bons conseils.

Très acceuillant et très compétent, de bons conseils !

Le problème, c est que quand je suis dans le magasin, j ai envie de tout acheter. Super conseils et il y a du choix.

Une catastrophe en terme de logistique. En tant que revendeur, nous souhaitons juste avoir le meilleur service possible. Ils annoncent une disponibilité (en stock) d'un détendeur Aqualung Legend sur le site. Je commande, pas de nouvelle. J'appelle au bout d'une semaine, on m'annonce un retard sans me donner une date. Je rappelle, on m'annonce fin du mois, avec un cadeau pour s'excuser du retard. J'attends encore le cadeau. Le seul cadeau c'est de partir à ta croisière sans même avoir profité de ton nouveau détendeur soit disant en stock. Service déplorable .......

Bon choix mais ne fournit aucune facture lors de paiements en espèce. Du coup pas de garantie... pas de trace d'achat lors de voyages à l'étranger (perte de bagages, etc...)

Avant, c'était top ! Depuis bientôt 10 ans que je plonge, j'ai tout acheté chez eux : combi, stab, détendeurs, 2 ordis dont un en décembre... mon matos et celui de ma fille. Pourtant, lorsque le 5/12/2018, je commande, avec mon ordi, des gants, je reçois des chaussettes. L'erreur est humaine sauf que La Palanquée ne répond pas malgré l'envoi de photos, de la facture... ILS S'EN TAPENT ! Fini mes commandes chez eux, fini la promotion auprès de mes N1 et N2 !!!!!

Très bon comme magasin de plongée

Je suis arrivé avec mes envies et je suis reparti comblé et fort bien conseillé bravo ne changez rien

On y trouve de tout, le paradis des plongeurs

On y trouve toujours ce qu'on cherche, de plus site internet !

Déçu par l'accueil et l'intérêt porté au client. Malgré une diversité dans les choix rien ne m'a été proposé d'autres qu'un seul essai de combinaison. Certes les prix sont intéressant mais parfois payer 10 euros de plus avec un service, des conseils et des propositions diverses de choix sans pour autant vous pousser à l'achat ça fait la différence.

La référence en magasin de plongée. Bravo

Achats réalisés sur internet, à l'écoute au téléphone, SAV rapide et efficace. 3 Produits étaient trop large, je les ai renvoyé pour échange, ils ont été changé et renvoyé de suite ! 5 étoiles bien méritées, achetez les yeux fermés.

Super magasin, personnels passionnés et de bon conseil. Un énorme choix. Je recommande ce magasin sans soucis.

Beaucoup de choix mais un accueil peu engageant. Le rapport qualité prix ne semble pas non plus être au rendez vous. On trouve mieux ailleurs sur ces deux registres.

La caverne d'Ali Baba du plongeur!

Un choix et stock exceptionnel tout comme le service. Au top

Impossible de repartir bredouille,il y tout! L'accueil est sympathique les conseils judicieux,les prix bien placés.Bref que dire de plus? A conseiller les yeux fermés.

Beau magasin bien achalande

C'est la caverne d'Ali baba du plongeur

Boutique de plongée de référence dans la région Ça paraît être le bazard mais ils ont tout

Le personnel est sympathique arrangeant et compétent, il y a tellement de références que l'on a l'impression de rentrer dans la caverne d'Ali baba 😉. Tarifs corrects promos très intéressantes.

Très bon acceuil.

Très bon accueil. Quasiment Tout est en stock et à de bons prix... Le meilleur. Du coin

Tout le matos et les bons prix

Très satisfait du site Internet, j'ai pu lors d'un déplacement spécifique choisir mon masque de vue parmi une grande sélection. Excellent accueil.

Grand choix, bons prix mais mauvais accueil

Bons conseils, accueil sympathique, magasin très bien achalandé

Pas cher du tout très bien

Un gamin dans un magasin de jouets ! Il faut absolument y rentrer en se disant qu'on n'achète que ce qui est prévu sinon c'est la mort de la carte bleue.... Ils ont tout, et surtout du conseil de passionnés.

J'ai commandé un ordinateur de plongée mardi soir, je l'ai reçu jeudi matin en point relai. Commande rapide et parfaite je recommande !

Accueil sympathique et professionnel beaucoup de référence le tout aux prix les plus justes.

Tarifs intéressants mais personnel caractériel

Très professionnel rien a redire

Bons prix. Beaucoup de matériel, c est un peu le bazar.

Très accueillant. Au top

Personnel sympa qui vous conseille correctement

Super accueil Le magasin n'est pas très grand mais c'est une véritable caverne d'Alibaba ! Tout le matériel nécessaire à la plongée est là: si c'est sur le site internet, c'est aussi dans le magasin

Gros choix de matériel de plongée et de très bons conseils de la part du personnel je recommande

Très pro SAV impeccable !

Bien accueilli et personne tres competente pour donner des conseils sur le choix des combinaisons de plongée. Je recommande

Bon accueil prix compétitifs conseils avisés

L'antre de pas cher. Toujours au top depuis ... bien longtemps.

Du matériels à profusion aucun problèmes pour un salon d habillage sur les combinaison

Magasin spécialisé dans la chasse sous marine . Très bon conseil

Bons conseils et grand choix

Nous avons commandé deux fois (et de la Guadeloupe) : tout est arrivé, malgré des colis volumineux, les engagements ont été tenus en terme de délais, les promos étaient super intéressantes, bref... Que du bon de notre côté. J'ai payé mon phare photo 100 euros de moins qu'ailleurs, et nos deux stabs étaient à un prix que même notre club de plongée hallucinait. Je ne sais pas vous, mais les gens qui mettent un avis déplorable parce qu'il y a un bug sur le site, et qui n'ont même pas commandé... Je ne les lis même pas jusqu'au bout! La palanquée, c'est du sérieux, vous avez une vraie interlocutrice qui répond au bout du fil, vous pouvez commander les yeux fermés!

On trouve tout ce qu'il faut, pour la chasse sous marine personnellement, et surtout à un bon prix !

Site à éviter à tout prit.. Ne tiens pas ses engagements : -Mauvaise couleur envoyer malgres deus appels et un commentaire à la commande.. -Fraits de renvois à votre charge malgres une erreur et de leur part.. -Accord pour un remboursement et toujours rien au bout de deux semaines pour finalement entendre qu'ils proposent un avoir(hors de question que j'accepte un avoir à plus de 300€!) -Irrespect du client et nous appel dénigrement La Parisienne Fuyez et un conseil traitez avec le vieux plongeur à Marseille..(tarif plus avantageux et retour à leur charge remboursement en temps et en heure et respect total du client..!) à choisir y'a pas photo..!

C'est dommage que l'on reçoivent de la publicité mensongère, on reçoit 10% sur tout le site et quand je met le code sur un détendeur Mares MR22 il me dit que le code ne fonctionne pas sur cet article... heureusement que c'est sur tout le site.

Très grand choix d'équipement, personnel compétent et serviable !

Très pro, disponibles.. Vous pouvez commander les yeux fermés!

Caverne d'Ali Baba ! Ils ont tout quelque part dans un bordel incroyable demandez vous serez servi !

Endroit sympa, beaucoup de choix, convivialité.

Vendeurs de bon conseil. Accueil sympa.

Le meilleur rapport qualité/prix de France, des conseils d'experts et un excellent SAV. What else ?

Un grand merci à toute l'équipe de la Palanquée ! J'ai joué au jeu concours Euro 2016 et j'ai gagné les palmes X-Stream ! Très beau cadeau, je suis super contente !! Je suis une fidèle cliente de La Palanquée via le site internet et je recommande sans hésitation cette enseigne pour son professionnalisme, sa réactivité et leur gentillesse ! Marie-Laure

Professionnalisme et gentillesse, merci a tous.

Bons conseils, beaucoup de choix et bons prix.

Bon magasin mais pas fait pour que les clients se servent seuls, trop de fouillis mais il y'a toujours quelqu'un pour vous aider.

Magasin de référence en France pour la plongée. Les tarifs sont toujours garantis les plus bas, le stock matériel est impressionnant. Gonflage des blocs à l'air et au Nitrox.

après plusieurs commande sur ce site je n ai jamais été déçu professionnalisme SAV top sympathie je recommande vivement continuer ainsi

Malheureusement un avis très négatif sur le service de ce magasin. Une stab commandée début décembre comme cadeau de noël et livrée mi-avril alors que le délai affiché est d'une semaine. Malgré mes remarques répétées sur le délai incertain de la livraison de ce produit, aucune action corrective n'a été entreprise. Je peux comprendre les aléas des livraisons de fournisseurs, surtout MARES mais je regrette sincèrement le manque de professionnalisme tant dans le suivi que dans la relation client qui a été déplorable. Au moment de la livraison effective rien, même pas un mot d'excuse .. Personnellement, je n'achèterai plus jamais rien dans ce magasin et je déconseille l'achat par Internet.

après plusieurs commande sur ce site je n ai jamais été déçu professionnalisme et sympathie je recommande vivement continuer ainsi

Boutique sérieuse, personnel aimable et donnant de bon conseil. (Achat effectué en ligne).